1on1の記録が残らないと、前回の合意や次アクションが薄れて同じ話になりがちです。1on1で残すべきは「合意・背景・次の行動」。上司も部下も負担が少ないメモの型を整理します。
顧客打ち合わせの「言った言わない」を減らす｜議事録の残しどころ
顧客打ち合わせで揉めやすいのは、合意と未合意の境界が曖昧なまま進むからです。合意事項・未合意（保留）・次アクションを分けて残すと、言った言わないが減ります。議事録の残しどころを整理します。
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顧客打ち合わせの「言った言わない」を減らす：議事録の残しどころ
顧客打ち合わせって、空気よく終わったのに後日ズレる時があるんですよね。
原因はだいたい「合意」と「未合意（保留）」が混ざって残ること。ここを分けておくと、言った言わないが一気に減ります。
揉めやすいパターン
| 揉める場面 | 議事録が弱い所 | 起きること |
|---|---|---|
| 費用の認識がズレる | 条件（含む/含まない）が曖昧 | 「それ込みだと思ってた」 |
| 納期の認識がズレる | 前提（いつ確定？）が書けてない | 「その日までにできるはず」 |
| 要望が増える | 合意と要望（希望）が混ざる | 「頼んだよね？」になる |
ポイント：顧客打ち合わせは、話が前向きなほど「希望」が増えます。だからこそ合意と保留を分けて残すのが安全です。
残すべき3つの箱（結論）
- 合意事項：決まったこと（条件つきなら条件も）
- 未合意（保留）：まだ決めないこと＋決まる条件
- 次アクション：双方の担当＋期限＋完了条件
この3つが揃っていれば、議事録が短くても困りにくいです。逆に、ここが混ざると後日すれ違いが出やすくなります。
書き方テンプレ（表）
| 箱 | 書く内容 | 例 |
|---|---|---|
| 合意事項 | 結論＋条件（含む/含まない） | 機能Aは対応（条件：初期費用に含む） |
| 未合意（保留） | 保留点＋決まる条件 | 機能Bは保留（条件：運用工数の見積が出たら判断） |
| 次アクション | 双方の担当/期限/完了条件 | 当方：水曜までに見積提示（完了：PDF送付）／貴社：金曜までにご確認 |
コツ：「含む/含まない」「前提」「決まる条件」を短く書くだけで、後日の説明がかなりラクになります。
最後に揃える一言
「今日の合意はここ、未合意はここ、次はこれ、で認識合っていますか？」
この一言で、その場でズレが見つかります。後日より、その場の方が直しやすいです。
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